Praktyczne zdolności doradcy

- Nie należy odmawiać spełnienia prośby różnym ludziom - nawet
klienta.
- Nie zawsze otrzymujemy, to czego chcemy. I nikt z tego powodu nie
umiera. Odmowa podpisania umowy nie powinna być przyczyną
do rozpaczy. W przyszłości przybędzie jeszcze wielu klientów, czy inne przetargi.
- Można zawrzeć kontrakt na różnego rodzaju działania, zmiany
postaw i zachowań, ale nie należy obiecywać tego, czego nie można
spełnić.

- Kontrakt powinien być zawierany bez przymusu i presji
zewnętrznych.
- Konsultingnie może brać czegoś za nic. Obie strony muszą
rozważyć korzyści i nakłady związane z realizacją zlecenia.
- Wszystkie żądania klienta należy uznać za usankcjonowane. Oczekiwania wobec konsultanta stanowią przyrodzone prawo klienta.
Dlatego nie wolno odpowiadać nie powinien pan tego żądać lub
oczekiwać, ale należy mu uświadomić skutki ich realizacji.

- Wszelkie umowy można zawsze korygować. Jeżeli ktoś chce to uczynić, będzie wdzięczny, że sprawy zostaną wyjaśnione wprost,
a nie za plecami.
- Należy określić czas trwania kontraktu i datę jego zakończenia.
- Dobrym kontraktom potrzebne jest zaufanie, dobra wola oraz
dużo szczęścia.
- Naszym klientem jest ten, który nas zatrudnił i płaci.

Pierwsze trudności pojawiły się w opracowywaniu zadań dla pracowników - w postaci braku informacji. Cała księgowość firmy była tajna. Nikt z zainteresowanych nie znał ani planów, ani wyników sprzedaży, wielkości kosztów czy zysków firmy. Właściciel nie życzył sobie tego. Ponadto właściciel zaczął nalegać, aby konsultant ustalając wielkości i terminy zadań, jakie sam wyznaczy, wprowadził zmianę systemu płac. Proponował wprowadzenie ruchomego systemu płac przy założeniu, że 20% płacy stałej i 80% ruchomej dla wszystkich pracowników.
Celem dodatkowym, uzupełniającym było zmniejszenie fluktuacji pracowników. Średni czas pracy nie przekraczał w tej firmie 18 miesięcy. Nie wchodząc w szczegóły pracy konsultanta, podjęto działania szkoleniowe dla grupy pracowników na temat marketingu i sprzedaży oraz zdecydowano, że zostaną opracowane cele i zadania w miarę wymierne dla wszystkich pracowników wg koncepcji kontrolingu i ZPC.
Oto przykład zlecenia, które opiewało na podniesienie wydajności pracowników pewnej niewielkiej firmy handlowej, zajmującej się pośrednictwem i sprzedażą sprzętu gospodarstwa domowego, ważną rolę odgrywały również przetargi. Była to jedna z typowych hurtowni - sklepów zatrudniająca 30 osób. Właściciel firmy prosił konsultanta o zastosowanie takich metod, które pozwolą zwiększyć wydajność pracy, sprzedaż oraz rentowność firmy.